Boletim  023 : As dificuldades na conexão com a Internet

Neste boletim descrevemos alguns problemas típicos que ocorrem antes, durante e depois de completada a conexão com a Internet, bem como suas prováveis causas e soluções indicadas.

Problema 1 : O acesso ao provedor sempre dá ocupado ou não atende.

- Causa 1 : Horários de pico.
- Solução : Se possível, ligar em horários de menor utilização das linhas telefônicas.

- Causa 2 : Linhas telefônicas do provedor congestionadas.
- Solução : Discar para números alternativos de conexão ou optar por provedores que oferecem discador automático.

- Causa 3 : Qtde de linhas do provedor insuficiente para o número de usuários.
- Solução : Trocar de provedor.

Problema 2 : A conexão não é completada ou não aceita os dados de usuário (nome e senha).

- Causa 1 : Linha de telefone do usuário com muita interferência e/ou ruídos.
- Solução : Se forem condições externas (uma tempestade por exemplo), simplesmente aguardar. Caso contrário, prover melhores condições internas (reduzir a quantidade de extensões do mesmo número utilizado para a conexão, evitar a ligação a partir de sistemas de PABX e utilizar uma placa de fax-modem que melhor suporte as condições das linhas telefônicas nacionais - 3Com/US Robotics).

- Causa 2 : Problemas de configuração na rede Dial-up do Windows.
- Solução : Conferir as configurações através do suporte telefônico de seu provedor.

- Causa 3 : Equipamentos ou sistemas do provedor entraram em pane.
- Solução : Ligar em outro horário de acordo com previsão do provedor. Se muito frequente, avaliar a troca de provedor.

Problema 3 : A conexão é efetuada, porém a navegação fica muito lenta ou nem consegue abrir uma página e o e-mail também não funciona.

- Causa 1 : Linha de telefone do usuário antiga, de sistema analógico.
- Solução : Verificar com a operadora a possibilidade de trocar a linha analógica por uma digital.

- Causa 2 : Defeito na instalação do telefone (fiação e conectores).
- Solução : Chamar um técnico para avaliar condições da instalação.

- Causa 3 : Problemas na central telefônica do bairro.
- Solução : Obter da operadora uma previsão para a solução do problema.

- Causa 4 : Placa de fax-modem antiga, muito lenta.
- Solução : Trocar por uma placa mais moderna/rápida.

- Causa 5 : Linhas do provedor congestionadas.

- Solução : Ligar em outro horário. Se muito frequente, pensar na troca de provedor.