SUPORTE TÉCNICO

• MANUTENÇÃO : Com o passar do tempo e após instalar/desinstalar vários componentes de hardware e software, é natural que ocorra uma queda no desempenho do microcomputador. Para prolongar sua vida útil e manter os programas e dados organizados de forma a facilitar sua operação, procedemos a uma manutenção preventiva / corretiva que normalmente implica na execução das seguintes tarefas :
  
  
  • Localizar e excluir programas/arquivos fora de uso ou desnecessários.
  • Corrigir/otimizar espaço ocupado no disco rígido.
  • Identificar e eliminar vírus de computador e outros objetos invasivos ou prejudiciais ao sistema.
  • Instalar/configurar novos programas e dispositivos periféricos.
  • Relatar capacidades e desempenhos atuais do sistema e, quando for o caso, sugerir "upgrades" no hardware e atualizações nas versões do software.
  • Verificar condições ambientais e estado geral do equipamento.

Este serviço poderá ser realizado através de visitas mensais programadas, principalmente para aqueles clientes/empresas que possuem vários micros.
Para ver uma relação completa dos itens que são verificados, clique AQUI.

Obs.: Em casos extremos, poderá ser diagnosticado algum problema físico com o equipamento. Orientaremos o cliente, no sentido de providenciar seu conserto junto a uma assistência técnica, ficando o mesmo sob total responsabilidade desta.

• COMPRAS : Auxiliamos na compra de equipamentos de informática (micros e periféricos) e/ou programas (aplicativos e utilitários), através do levantamento de dados e pesquisas no mercado, visando atingir a melhor decisão em função de sua necessidade específica.
   
  Sabemos que a informática evolui muito rapidamente e que novos produtos são lançados quase que diariamente no mercado. Dentre tantas opções de configurações de microcomputadores e tipos de programas, algumas questões devem ser respondidas antes de efetuar a compra :
  
  
  • O equipamento será utilizado basicamente para qual atividade ?
  • Qual o processador mais adequado ?
  • Quanto de memória e disco vou precisar ?
  • Os recursos multimídia são importantes para o que se planeja ?
  • Pretende-se montar uma rede de micros ?
  • Qual o tipo e qualidade de impressão desejados ?
  • O programa é compatível com meu sistema operacional ?
  • Pode funcionar em rede (multiusuário) ?
  • Qual a política de atualização de versão ?
  • Quais os principais recursos oferecidos pelo programa ?
  • A empresa fornece algum treinamento específico ou suporte técnico ?
  • Até quanto pretendo gastar na aquisição do hardware e do software ?
    
    
• CHECK-LIST : Elaboramos uma tabela dos principais componentes de um microcomputador e seus periféricos (dispositivos externos), contendo características técnicas importantes, que deveriam ser observadas para auxiliar na compra. Além disso, essa tabela poderia também ser utilizada como um verdadeiro check-list, cujo preenchimento facilitaria a comparação entre diversas marcas/modelos de equipamentos.
  
  Em função da constante evolução tecnológica do hardware, a tabela será atualizada sempre que algum novo componente/dispositivo ou uma nova especificação técnica tornar-se usual.

Para ver o check-list completo de hardware (micros, periféricos e componentes de informática), clique AQUI.

• HELP-DESK REMOTO : Através de um software específico instalado no computador do cliente, podemos monitorar e/ou executar uma série de tarefas relativas à manutenção corretiva / preventiva (vide tópico MANUTENÇÃO no início desta página). Além disso, a conexão permitirá realizar atualizações de programas / drivers já existentes e também instalar novos programas / utilitários, desde que devidamente autorizado pelo cliente.
  
  Esse serviço poderá ser contratado periodicamente (semanal, quinzenal ou mensal) ou esporadicamente dentro de um mínimo de horas pré-pagas.